Un buen ejemplo de servicio al cliente (detalles y trabajo)

Siempre decimos que marketing se concentra en agregar valor. Este valor puede surgir de muchas fuentes, desde grandes desarrollos de productos o en otros casos de “detalles” que el cliente no espera y le sorprenden gratamente.

Veamos este ejemplo del supermercado on-line Le-Shop (gracias Mariana!)

Bajo el slogan: “Conocé a tu delivery. Y para que no pases horas esperándonos, ajustamos el horario de entrega a media hora aproximadamente.”, te envían por correo electrónico la información de las personas que van a hacer el delivery a tu casa (incluyendo foto, Número de DNI y hasta la patente del vehículo)-

 
 
Alfredo Gonzalez
 
DNI:26620433
 
 
Maximiliano Alvarez
 
DNI:33913686
 
ITJ-630
 
 
  Fecha de Entrega: 15-02-2011
  Dirección xxxxxxx
  Banda Horaria Solicitada: 18:30-20:30 hs
  Horario Estimado de Entrega: 19:15 a 19:45
 
 

Interesante, no?
Le dan respuesta a un tema preocupante, que es la seguridad, con una respuesta concisa y clara. BUEN EJEMPLO DE VALOR y servicio al cliente.

Lo que es cierto también, es que en estos detalles, hay trabajo detrás. En este ejemplo, que suma valor y mucho, hay un desarrollo de sistemas implementado, un proceso de actualización de información de su personal y flota, y demás desarrollos en pié, para que esto se cristalice en algo útil.

Excelente ejemplo, de trabajo, de visión de cliente y de valor. Lo que el marketing busca y anhela.


Diego Regueiro

Director Ejecutivo
www.marketingyestrategia.com
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