Deconstruyendo el NPS

Me gusta la palabra deconstruir, es una palabra de moda, que se usa mucho actualmente para hablar de aquellas cosas que requieren una revisión conceptual y pueden ser vistas y analizadas (y entendidas) desde nuevas ópticas. Tal vez disruptivas, y a veces difíciles de aceptar, pero claramente diferentes. Existe en las empresas una creciente obsesión[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Me quiere, no me quiere

En los últimos tiempos he notado cierta tendencia de parte de los gerentes y jefes a definir la relación con sus superiores en términos más que emocionales; donde la definición de una buena gestión, y por sobretodo las cosas, la posibilidad de permanencia en ciertos cargos dependiera casi exclusivamente de la “sensación de afecto o[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Push patotero

En la biblia del marketing existen dos formas de presentar los productos a los consumidores: el modo “pull” donde desde el atractivo de la propuesta de valor (incluye la comunicación) se despierta el interés del consumidor y es él el que viene a adquirirlo; y el modo “push” donde la clave está en el ejercicio[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Reflexiones navideñas para un gerente reflexivo

Es época de alegría, reuniones, compras de último momento, brindis y emociones varias. Pero también es época de balances y reflexiones. Si somos gerentes, podemos tomarnos unos minutos para hacernos algunas preguntas, aquellas preguntas que durante el año no tenemos tiempo, que en otros momentos del año pueden ser algo incisivas y tal vez incomodas,[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Apostadores de gente

Hay gerentes que son apostadores seriales. No me refiero a ir a las carreras o visitar asiduamente el casino o jugar a la quiniela o lotería. Me refiero a apostar por la gente. ¿Qué gente? Gente con potencial, gente considerada con posibilidades,  gente que aún parecería no estar lista y que a pesar de ella[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Es el poder, estúpido

Cuando a aquellos gerentes que supieron ser encumbrados managers de empresas importantes, grandes, se les pregunta que es lo que más extrañan luego de que dejan sus cargos,  casi con una unanimidad dan una respuesta similar:  extrañan el ejercicio pleno de la toma de decisiones, el influir sobre la gente, y que te hagan caso.[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Los verdaderos KPIs

Hace no tanto un gerente, con cara seria, tirando su cuerpo para atrás y con pose sobradora me compartió en voz baja: “yo gestiono con KPIs”…. Los KPIs (key performance indicators) se han erigido como las grandes brújulas del trabajo de un gerente. Son aquellos indicadores elegidos en forma precisa y estratégica, para poder resumir[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Perder por poco

Se está dando últimamente que en diversos campos de la actualidad, el perder por poco se ve casi casi como una victoria. En política o en eventos deportivos por ejemplo, si la derrota es por poco, o ahí nomás,  si bien la sensación de derrota existe, se ve pronto aliviada por una demostración unánime de[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Cuando el cuerpo habla

Me pasó en varias situaciones, pero recuerdo muy bien dos bien específicas, donde mi cuerpo habló. En una de ellas fue al recibir una oferta laboral, que era excelente en lo económico: casi duplicaba el salario de ese momento, y tenía unos beneficios realmente muy buenos. La otra fue apenas empezar un nuevo trabajo, en[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Hacer caso

Hace no tanto presencié en un cliente una situación no habitual. En una presentación de rutina, un empleado presentó algo fuera de agenda, donde en su contenido proponía cambios y sugerencias de renovación, no sin incluir algunas críticas a la gestión de sus superiores. Contenido bien pensado, discutible seguro, con algo de controversial y para[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Bullying en las empresas

Llámese “bullying” al acoso físico y psicológico al que someten, en forma continuada, a un alumno sus compañeros. La definición de libro lo circunscribe al ámbito escolar, pero me pregunto: ¿es sólo en ese ámbito donde se generan estas situaciones? ¿existen estas situaciones en las empresas? Poco se dice: se habla más que nada del acoso[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

El gerente desnudo

“El rey desnudo” o “el traje del nuevo emperador”, es un cuento de Hans Cristian Andersen escrito el año 1837 y que relata como 2 comerciantes le vendieron al rey una supuesta tela de gran fineza que aseguraban (era mentira) tenía la especial capacidad de ser invisible para aquellas personas estúpidas o incapaces. Como nadie[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

La historia de Ricardo

Hace muchos años, cuando trabajaba en una sucursal de un banco, conocí a Ricardo.  Ricardo era el segundo del contador de la sucursal: una persona pasados largos los 50 años, de contextura mediana y no muy alto, de carácter tranquilo y con características algo obsesivas. Siempre bien vestido, portaba anteojos de carey tal vez demasiado[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Llamarse a silencio

Hay veces que el silencio es muestra mejor arma, el mayor aliciente, la estrategia más adecuada, y la creativa  solución tangente ante situaciones que a primera vista piden reacción, voz alta, reclamos y hasta gritos. En general y a priori, especialmente en reuniones con debate, la mayor tentación y reacción es a hablar. Todos hablamos,[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

El verdadero trabajo en equipo

¿Tu gente a cargo trabaja en equipo? Pero, ¿qué es trabajar en equipo? Trabajar en equipo NO es hacer reuniones grupales. Trabajar en equipo tampoco es mandar mails y copiar a todos. Trabajar en equipo es otra cosa. El trabajo en equipo es un gran desafío porque la gente “naturalmente” tiende a aislarse, a encasillarse[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

¡Larga vida a los business case!

“¡Hagamos un business case!” Es la propuesta que se escucha generalmente  a la hora de querer evaluar una inversión, un negocio, un proyecto. Es un ejercicio matemático/económico/financiero, para entender si la inversión que se realiza “vale la pena”, se repaga y en cuanto tiempo eso ocurre. Por supuesto, como es un modelo, es una simplificación[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Si sucede, no conviene

Dejando de lado el costado espiritual, si sucede en los negocios … no siempre conviene. Existe una simplificación (mezcla de mensaje motivante/justificación, pero con algo de negación), de que si algo pasa en los negocios o en la vida profesional, es porque en el fondo, estas cosas pasan “por algo”, y que siempre ese algo,[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Sí, sí, sí

Sí, sí, sí, no es igual a SI. Hace unos años trabajaba en una empresa que dependía de Brasil. Viajaba seguido para allá, para acordar ciertas cosas con los que eran mis “colegas regionales”, siempre buscando ayuda y recursos. La respuesta era siempre un amplio “sí, sí, si”, pero grande era mi frustración cuando volvía[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí

Emoción on Demand

El mundo de marketing y de los medios ha descubierto ya hace tiempo el valor de la emoción como parte del discurso y del contenido de cualquier formato.  El lograr emocionar, conmover, movilizar y sensibilizar a la gente es una forma probada para llamar la atención. Contar historias (storytelling), de personas con vidas interesantes, acompañadas[…]
Leer más…

¿Te gusta?

Compartí