Miedo al comentario NEGATIVO

Uno de los grandes obstáculos para el desarrollo del marketing en redes sociales, es el miedo al comentario Negativo.
Es un miedo feroz, que paraliza, y que lleva a cerrarse a las nuevas tecnologías y formas de comunicación.

¿Es un miedo cierto? ¿Cómo hacer ante la posibilidad de recibir comentarios negativos y que inunden nuestros espacios sociales?

Vean este texto (está en inglés, perdón, pero después entenderán POR QUE). Es sobre DELL, la empresa de computación:

Dell itself doesn’t care much for our ideas, it seems, and Dell’s latest offerings prove that.
I just checked Dell’s “new” Vostro 3750. It has many of the same problems that the older 3700 has. The main issue: a 17.3″ screen with a 1600×900 screen resolution. While not as bad as the 1366×768 that the 3700 had at first, it’s still very bad. Also, it only has 3 USB ports, and only two of them are USB 3.0 (one is USB 2.0 and there’s a USB 2.0/eSATA combination port). I can say that 3750, like 3700, has 3 colors (silver, red, bronze), which is fine, but Dell should realize that there’s no business use for that. Finally, the new Vostros keep tray load drives, which is good, but there’s nothing else that I can say positively, just looking at the tech-specs.
It’s quite clear that Dell hasn’t got the message of the most frequently posted ideas here (implementation of USB 3.0, staying away from 16:9 aspect ratios).
(Dell, the idea, as before, is that you’re not really “acknowledging” our ideas. That needs to change, for your own benefit.)

El último párrafo es “lapidario”, ¿verdad? El que escribió esto manifiesta su descontento con el nuevo producto y lo hace público en forma enfática.
¿Pero saben dónde?

En www.ideastorm.com
Es la página que ideó la empresa DELL para que los usuarios digan y comparten sus ideas acerca de sus productos.
Y este post está publicado…. en la PRIMERA Página, en el Front PAGE de su página! Comentario que ha recibido (al momente de escribir esto) casi 200 personas que están de acuerdo y ninguna en desacuerdo.

¡Qué madurez hay que tener como empresa, para no sólo no tenerlo miedo a los comentarios negativos, sino además publicarlos en primera plana!

¿Cuántas empresas tienen esta apertura mental para saber aprender de lo que dicen los usuarios?

Felicitaciones a los que se animan a escuchar. Convierten un miedo en una ventaja a favor.


Diego Regueiro

Director Ejecutivo
www.marketingyestrategia.com
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