Brand Engagement

Muchas veces, lo que piensa la dirección de una empresa sobre los valores y la marca no se transfiere a los empleados, y ellos no pueden o no quieren transmitirlo a sus clientes.

Lograr inspirar y capacitar a los empleados para que puedan transmitir una experiencia de marca adecuada se llama Brand Engagement.  Conseguir este compromiso e involucración a nivel cognitivo, afectivo y de comportamiento es bien desafiante.

¿Cómo se logra?

Es una mezcla de

–          Alta participación doble vía

–          Enseñar con el propio ejemplo

–          Reglas claras

–          Sentido común

–          Adecuado ambiente de trabajo

–          Mucha comunicación

Es que … ¿de qué sirve crear una marca óptima, si nuestros propios empleados no la sienten como propia?

 


Diego Regueiro

Director Ejecutivo
www.marketingyestrategia.com
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