Cuando a aquellos gerentes que supieron ser encumbrados managers de empresas importantes, grandes, se les pregunta que es lo que más extrañan luego de que dejan sus cargos,  casi con una unanimidad dan una respuesta similar:  extrañan el ejercicio pleno de la toma de decisiones, el influir sobre la gente, y que te hagan caso.[…]
Leer más…

Hace no tanto un gerente, con cara seria, tirando su cuerpo para atrás y con pose sobradora me compartió en voz baja: “yo gestiono con KPIs”…. Los KPIs (key performance indicators) se han erigido como las grandes brújulas del trabajo de un gerente. Son aquellos indicadores elegidos en forma precisa y estratégica, para poder resumir[…]
Leer más…

Se está dando últimamente que en diversos campos de la actualidad, el perder por poco se ve casi casi como una victoria. En política o en eventos deportivos por ejemplo, si la derrota es por poco, o ahí nomás,  si bien la sensación de derrota existe, se ve pronto aliviada por una demostración unánime de[…]
Leer más…

Me pasó en varias situaciones, pero recuerdo muy bien dos bien específicas, donde mi cuerpo habló. En una de ellas fue al recibir una oferta laboral, que era excelente en lo económico: casi duplicaba el salario de ese momento, y tenía unos beneficios realmente muy buenos. La otra fue apenas empezar un nuevo trabajo, en[…]
Leer más…

Si hay una profesión que ciertamente está expuesta a una serie increíble de sensaciones,  altibajos, idas y vueltas, emociones y sinsabores, es sin duda la de ser gerente. La profesión es como una gran montaña rusa, donde en forma casi diaria se viven situaciones de estar bien arriba, pero también de estar bien abajo, a[…]
Leer más…

Hace no tanto presencié en un cliente una situación no habitual. En una presentación de rutina, un empleado presentó algo fuera de agenda, donde en su contenido proponía cambios y sugerencias de renovación, no sin incluir algunas críticas a la gestión de sus superiores. Contenido bien pensado, discutible seguro, con algo de controversial y para[…]
Leer más…

Llámese “bullying” al acoso físico y psicológico al que someten, en forma continuada, a un alumno sus compañeros. La definición de libro lo circunscribe al ámbito escolar, pero me pregunto: ¿es sólo en ese ámbito donde se generan estas situaciones? ¿existen estas situaciones en las empresas? Poco se dice: se habla más que nada del acoso[…]
Leer más…

Se habla mucho de liderazgo, de lo que es ser un buen jefe o líder, y como se recurre a ciertos rasgos claramente llamativos de la personalidad para describir los perfiles más exitosos. También se da cuenta de las acciones, de las hazañas casi épicas realizadas por estos gerentes, para describir a un buen líder;[…]
Leer más…

“Las pequeñas sociedades crean grandes equipos”, solía decir el gran DT de Argentina campeón mundial del año 1978 César Luis Menotti . Recuerdo de chico ver los spots realizados por la empresa Esso, donde el DT daba cátedra de fútbol y ponderaba lo importante de tener estas sociedades. El tener un equipo donde 2 ó 3[…]
Leer más…

“El rey desnudo” o “el traje del nuevo emperador”, es un cuento de Hans Cristian Andersen escrito el año 1837 y que relata como 2 comerciantes le vendieron al rey una supuesta tela de gran fineza que aseguraban (era mentira) tenía la especial capacidad de ser invisible para aquellas personas estúpidas o incapaces. Como nadie[…]
Leer más…

Hace muchos años, cuando trabajaba en una sucursal de un banco, conocí a Ricardo.  Ricardo era el segundo del contador de la sucursal: una persona pasados largos los 50 años, de contextura mediana y no muy alto, de carácter tranquilo y con características algo obsesivas. Siempre bien vestido, portaba anteojos de carey tal vez demasiado[…]
Leer más…

Me he convertido en un fanático de las pausas. ¿Qué es eso? En el mundo de la hiperconectividad, de la hipercomunicación, es muy fácil encontrarse en una charla, en una reunión, o en una clase (incluso en ambientes no de negocios), que la gente deje de prestar atención y se distraiga enseguida con el mundo[…]
Leer más…

De pronto, ese mal jefe, ese gerente “maldito”, nos enteramos casi por casualidad, que tiene una “mascota”, que la trata con cariño.  Parece que tiene un lado no oscuro, parece que en otros ámbitos… ¡es una buena persona! En la misma línea, aquel excelente jefe, aquel ponderado como gran persona, un ejemplo a seguir, una[…]
Leer más…

Hay veces que el silencio es muestra mejor arma, el mayor aliciente, la estrategia más adecuada, y la creativa  solución tangente ante situaciones que a primera vista piden reacción, voz alta, reclamos y hasta gritos. En general y a priori, especialmente en reuniones con debate, la mayor tentación y reacción es a hablar. Todos hablamos,[…]
Leer más…

¿Tu gente a cargo trabaja en equipo? Pero, ¿qué es trabajar en equipo? Trabajar en equipo NO es hacer reuniones grupales. Trabajar en equipo tampoco es mandar mails y copiar a todos. Trabajar en equipo es otra cosa. El trabajo en equipo es un gran desafío porque la gente “naturalmente” tiende a aislarse, a encasillarse[…]
Leer más…

Todo el mundo habla de la revolución digital. Que la tecnología ha cambiado todo, que es importante rever la forma de operar, que los nuevos modelos de negocios se comen a los modelos “arcaicos”; que lo que iba por acá, ahora va por allá, que el mundo mira para otro lado… y que el valor[…]
Leer más…

Hay un aspecto que cruza todos los aspectos de la vida y también al de los negocios. Es el aprender a aceptar que se perdió (que da título a la nota). Siempre se habla de las enseñanzas que nos deja el perder, que debemos tomar lo bueno de esas circunstancias, repasar lo que salió mal y[…]
Leer más…

No hay que ser psicólogo para saber y entender que los hijos son resultado de sus padres. Lo vemos en el alrededor, y también en nuestra propia familia. Los hijos captan, se nutren, se educan, emulan, copian y representan todo lo que como padres les inculcamos a ellos (en forma consciente e inconsciente). Es más,[…]
Leer más…

“¡Hagamos un business case!” Es la propuesta que se escucha generalmente  a la hora de querer evaluar una inversión, un negocio, un proyecto. Es un ejercicio matemático/económico/financiero, para entender si la inversión que se realiza “vale la pena”, se repaga y en cuanto tiempo eso ocurre. Por supuesto, como es un modelo, es una simplificación[…]
Leer más…

Siempre me gustaron los perfiles de aquellos jefes o gerentes, que piensan que el objetivo es una consecuencia y no el eje central de la gestión. Aquellos gerentes que se involucran en el cómo, que aportan en el que hacer para lograr resultados y que aportan valor para su equipo al momento de actuar, sin[…]
Leer más…

Dejando de lado el costado espiritual, si sucede en los negocios … no siempre conviene. Existe una simplificación (mezcla de mensaje motivante/justificación, pero con algo de negación), de que si algo pasa en los negocios o en la vida profesional, es porque en el fondo, estas cosas pasan “por algo”, y que siempre ese algo,[…]
Leer más…

Sí, sí, sí, no es igual a SI. Hace unos años trabajaba en una empresa que dependía de Brasil. Viajaba seguido para allá, para acordar ciertas cosas con los que eran mis “colegas regionales”, siempre buscando ayuda y recursos. La respuesta era siempre un amplio “sí, sí, si”, pero grande era mi frustración cuando volvía[…]
Leer más…

El mundo de marketing y de los medios ha descubierto ya hace tiempo el valor de la emoción como parte del discurso y del contenido de cualquier formato.  El lograr emocionar, conmover, movilizar y sensibilizar a la gente es una forma probada para llamar la atención. Contar historias (storytelling), de personas con vidas interesantes, acompañadas[…]
Leer más…

Hace mucho tiempo conocí a un vendedor de corbatas (que sea de corbatas, ya indica que fue hace mucho tiempo atrás, no?). No me acuerdo su nombre, pero sí recuerdo su actitud. En un principio, su trabajo era de ir a los distintos lugares de trabajo en el centro, y con mucha picardía, habilidad, osadía[…]
Leer más…

El otro día me crucé (buscando información vieja) con una frase que me escribió hace muchos  mi terapeuta, ante el planteo que le hice ante una situación puntual laboral. La transcribo casi textual: «Dicho en términos groseros, te tiene que …. la imagen que los demás te devuelven. Vos no estás en esta vida para[…]
Leer más…

Hay cosas que se van modificando en el tiempo, y otras que se vuelven inalterables (lamentablemente). Me acuerdo en uno de mis primeros trabajos: había un comedor en el trabajo,  pero dividido en dos niveles: el comedor gerencial, y otro para el resto de los empleados. Eran dos niveles marcados en todo: en el tipo[…]
Leer más…

He escrito varias notas sobre lealtad: la lealtad de los empleados a sus jefes, la lealtad de los clientes hacia una marca y la lealtad de las marcas hacia sus clientes.  Me falta una, no menor, que se escribe muy poco: la lealtad de los jefes a sus empleados. Hemos hablado qué importante es para[…]
Leer más…

Si algo caracteriza a un buen gerente, es tener sus espaldas anchas. ¿Qué quiere decir? ¿Para qué? No nos referimos a un aspecto físico, sino simbólico. Espaldas anchas para contener muchos de los temas que pasan, cual Atlas sosteniendo al mundo, para bajarle a su gente las cosas más digeridas, asequibles y más fáciles de[…]
Leer más…

Resumen de una reunión de hace no mucho.  En la misma se planteaban espontáneamente ideas, pero las que se iban generando eran rebatidas una a una por su jefe: “No, no me parece”. “Um, no creo”. “No, para nada”. “Claramente no, no es por ahí”. Lo más llamativo, más allá que el contraargumento parecía correcto[…]
Leer más…

Vivimos en el mundo de todo ya, todo rápido, todo inmediato (principalmente en zonas urbanas). La gente no quiere ni sabe esperar. Esperar es una mala palabra, es una pérdida de tiempo, es el precipitador de las peores ansiedades. Ya sea en un semáforo, en una cola de supermercado, en lo que falta para que[…]
Leer más…